よくあるご質問

【商品について】他製品とは何が違いますか？

弊社の製品は表面材について、天然の竹ととうもろこしの繊維を使い、また吸水体には木製パルプを使うなど、製品からパッケージまで土にかえる素材を用いた生分解性の生理衛生用品です。低刺激性、無香料、化学価格物質は不使用で作られてます。

【商品について】高分子ポリマー（吸収体）は使用していますか？

高分子ポリマー（吸収体）は使用しておりません。吸収体にはウッドパルプを使用しています。

【商品について】製品を使用する際の注意点はありますか？

石油由来のポリマーを使用しておりませんので、なるべくこまめなお取替えをおすすめいたします。個人差はございますが、2～3時間にお取替えが望ましいです。

【商品について】おりものなどの分泌量が多いのですが、大丈夫ですか？

分泌量には個人差がありますので、お客様に適したサイズがあるかと存じます。まずは各種お試しをご案内しております。

【商品について】製品の使用期限はありますか？

未開封の製品につきましては、ほこり・湿気・直射日光などを避けて保管していただければ、製造から目安として2年間はお使いいただけます。また、2年を過ぎても直ちに使用できなくなるわけではなく、変色や糊・テープの劣化が見られない場合はお使いいただけます。ただし、保管状態により、吸収性能やずれ止め部分の粘着性の低下、変色など、品質が低下するおそれがあります。

【商品について】原産国はどこですか？

中国にて製造しています。

【商品について】吸水ショーツとの併用はできますか？

化繊や特殊加工が施されたショーツ(吸水ショーツ等)は、固定材として使用しております粘着剤が残りやすいため、併用はご遠慮ください。
※粘着剤は温度や湿度による影響を受けやすく、ショーツに糊が残る場合がございます。

ショーツに糊が残ってしまった場合は、できる限り指で取り除いた後、手洗いすることをおすすめします。糊が残ったままにしておくと、取れにくくなりますので早めの対応をお願いいたします。またお湯を使うと糊がやわらかくなり更に生地に浸透して、取れにくくなることがありますのでご注意ください。

【商品について】パッド接着面の糊がショーツに残ってしまった場合の落とし方は？

ショーツの生地の素材や表面の状態、長時間使用によっても、接着性に多少の違いが生じ、ショーツに糊が残りやすくなる場合があります。
糊が残ったままにしておくと、取れにくくなることがございますので、ショーツに残った糊はできる限り指で取り除いた後、早めにお洗たくすることをおすすめします。

ショーツに残ってしまった糊の取り方は以下の方法をお試しください。
①中性洗剤で水洗いする（お湯でなく、水で洗ってください）
②粘着テープ・ガムテープの転写によって、はがし取る

【商品について】香りはついていますか？

無香料・無着色です。

【商品について】どのような場所に保管するのが良いですか？

ほこり・湿気・直射日光などを避けて保管してください。保管状態が悪いと、吸収性能やズレ止め部分の粘着性の低下、変色など、品質が低下するおそれがあります。

【商品について】実店舗で販売していますか？

一部、店舗にてお取り扱いがございます。
「STOCK LIST」にてご参照ください。

【会員について】会員登録費や年会費などはかかりますか？

登録費、年会費どちらも費用は発生しません。

【会員について】メールマガジンの解約や登録情報の変更はできますか？

サイトにログイン後、「マイページ」の会員情報より変更してください。

【会員について】登録したクレジットカードを変更したいです。

いつでもマイページにて変更可能です。
※配送済商品には適用できません。変更内容は次回配送分より反映されます。

【会員について】パスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか？

ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定のお手続きが可能です。

【会員について】退会できますか？

マイページ > 「会員情報」ページ最後部の「退会」ボタンより退会手続きが可能です。

※一度退会処理を行った場合、復活させることはできません。同様の顧客情報で会員登録を行いたい場合は改めて会員登録が必要です。過去の履歴を引き継ぐことはありません。
※ステータスが有効状態の定期受注や決済未完了の受注などがある場合は、退会処理を行うことはできません。お困りの際はお問い合わせよりご連絡ください。

【注文・決済・配送】会員登録は必須ですか？会員登録せずにゲスト購入できますか？

お買い物時の会員登録は必須です。ゲスト購入可能はできませんので、会員登録して購入へおすすみください。

【注文・決済・配送】定期商品と通常商品は同時に購入できますか？

恐れ入りますが、定期商品と通常商品を同時に決済することはできません。また、複数の決済のおまとめ発送もできません。あらかじめご了承ください。

【注文・決済・配送】決済方法の種類と各種手数料を教えてください。

クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、NP後払い決済がご利用いただけます。
※ただし、一部キャンペーン時に決済方法を制限させていただく場合がございます。

■クレジットカード決済　＜手数料：無料＞
VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERSをご利用いただけます。商品の発送完了時に決済されます。
※デビットカードをご利用の場合は注文時に即時決済される場合がございます。なお、締め日および引落日は各カード会社により異なります。詳しくは各カード会社までお問い合わせください。

■ Amazon Pay　＜手数料：Amazonの規約に準ずる＞
アマゾンジャパンが提供する「Amazon Pay」にて、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。 Amazon.co.jp経由のお支払いとなり、商品発送日を基準としてAmazon.co.jpに請求いたします。お支払い条件ならびに締め日および引落日は、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードにより異なります。

■ 代金引換　＜手数料：330円(税込) ＞
商品到着時に佐川急便の配達員に料金をお支払いください。
※離島等の一部地域については、運送会社の都合で代金引換サービスをお受け出来ない場合があります。
※ご注文の上限金額は30万円(税込)となります。

■ NP後払い　＜手数料：187円(税込) ＞

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の
送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から
14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：187円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

【注文・決済・配送】NP後払い用の電子バーコードが届きません。

ご注文時にご登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。検索してもメールが見つからない場合は、下記のよくあるケースをご確認ください。

1.迷惑メールフォルダに振り分けられている
下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
送信元メールアドレス：
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp

2.受信拒否設定をしている
以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。
ドメイン：@netprotections.co.jp
受信拒否されていた場合、JP後払いお問合せフォームよりメール再送のお手続きをお願いいたします。

3.届かないメールアドレスを登録してしまった
JP後払いお問合せフォームにて、メール再送のお手続きをお願いいたします。
ご連絡の際は受信できるメールアドレスの記載をお願いいたします。

上記に当てはまらない場合や、商品到着より1週間以上経過している場合は、NP後払いお問合せフォームへお問い合わせをお願いいたします。

【注文・決済・配送】NP後払いの支払期限はいつですか？

メールまたはSMS（ショートメッセージ）の送信日から14日間です。
お支払期限日を超えてしまった場合でも、お持ちの電子バーコードはお使いいただけます。
お近くの「コンビニ」、「銀行」にてお支払いをお願いいたします。

【注文・決済・配送】注文完了メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合があります。また、フリーメールアドレス、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事があります。今一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

※当店からのメールは「support@limerime.com」のアドレスで送信されます。
メールドメイン指定受信設定をされている場合「@limerime.com」ドメインを指定受信にご設定ください。

【注文・決済・配送】送料はいくらですか？

沖縄・離島を除き、ご注文金額 5,500円（税込）以上で送料無料です。
5,500円（税込）未満のご購入につきましては、下記の通り送料を頂戴します。

●沖縄・離島：1320円(税込)
●それ以外：660円(税込)
※期間限定のキャンペーンにより上記送料が変更となる場合がございます。
※2024.5.28より送料改定いたしました。

【注文・決済・配送】運送業者の選択・指定はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文商品やお届け地域により決定した運送会社となります。ご指定はできかねます。※通常は佐川急便です。一部ゆうパック利用の場合がございます。）

【注文・決済・配送】海外発送は可能ですか？

海外発送はできません。商品のお届け先は日本国内に限ります。

【注文・決済・配送】商品はいつ届きますか？

ご注文から1~3営業日に発送、ご注文日から通常2~5日程でお届けいたします。
発送完了より翌日までに発送完了メールを自動送信しております。
※沖縄や離島などへのお届けの場合は通常よりお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況、商品の在庫状況等により遅れが発生する場合がございます。
※キャンペーン等により発送が集中する場合、上記スケジュールより遅れが生じることがあります。

【注文・決済・配送】クレジットカードが登できません。※「カード情報を確認してください」とエラー表示される

■カード自体のエラー
・クレジットカード番号や有効期限が間違っている
・セキュリティコードの入力が間違っている
・プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている
＜対処方法＞対応可能なクレジットカードにて、再度番号等ご確認の上ご利用ください。

■カート遷移によるエラー
・購入手続き画面にて一度クレジットカードを登録したのち、最終確認画面から再度商品選択に戻って改めて購入画面に遷移したとき
＜対処方法＞まずアカウントからログアウトしたうえでカートが空の状態より再度購入に進んでいただくことで解消される場合があります。

【注文・決済・配送】複数の決済(ご注文）をまとめて発送はできますか？

恐れ入りますが、複数決済のおまとめ発送は承ることができません。

【注文・決済・配送】お届け先住所を間違えたので修正する方法はありますか？

ご注文商品の配送準備前であれば、変更が可能な場合がございます。
お問い合わせ｢hello@limerime.com｣までご連絡ください。

【注文・決済・配送】配送日時の指定はできますか？

お届け日時をご指定される場合は、ご注文日翌日より7日後からご指定いただけます。
配達時間をご指定される場合は、下記よりご指定ください。
・指定なし
・午前中
・12時－14時
・14時－16時
・16時－18時
・18時－21時
※一部キャンペーンにより設定不可の場合もございます。

【注文・決済・配送】置き配や宅配ボックス利用の指定はできますか？

恐れ入りますが、弊社では置き配や宅配ボックス利用の指定は承っておりません。

【注文・決済・配送】宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合

運送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約３日～１０日程です。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合はお荷物を当店に返送させて頂きます。この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、往復の正規運賃と代引手数料をご負担頂きます。予めご了承ください。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。

＜ご注意＞
※住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。
※長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

【注文・決済・配送】クーポンが使えません。

クーポンが利用できない原因として、下記のことが考えられます。

--------------------------
■クーポンの有効期限が切れている
■クーポンコードが間違っている
■クーポン使用可能商品ではない
■クーポンの利用回数を超えている
■既に異なるクーポンが適用されている
--------------------------

どちらにも当てはまらない場合は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

【注文・決済・配送】領収書は発行できますか？

領収書の発行は原則行っておりません。

【注文・決済・配送】ギフトラッピングサービスはありますか？

恐れ入りますがギフト包装は対応しておりません。

【返品交換について】注文キャンセル・変更はできますか？

恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは一切受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。
各種発送情報の変更につきましては、「お問合せ」よりご連絡ください。
※定期商品の２回目以降につきましては、マイページ上で編集が可能となっております。

【返品交換について】商品到着後の返品・交換はできますか？

商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。
万一、商品に不備があった場合は、製品到着後7日以内に返品理由を記載の上、[お問い合わせフォーム] までご連絡ください。ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。
※商品に不備があった際のご返品にかかる送料は当社にて負担いたします。
※limerime公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。店舗にて購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■ 返品方法
当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認の上で、申請日より10日以内にご返送下さい。
・ご登録いただいた氏名・住所・電話番号・注文番号および購入時に利用されたメールアドレスを正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
・必ず、ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
・ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
・送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
・お客様の事由による返品の場合、返品にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。「着払い」の場合、お受け取りができかねます。

【返品交換について】商品不備による返品となった場合の返金方法は？

■クレジットカード決済の場合
商品返品の確認が完了次第、返金をいたします。返金完了後、完了メールにてお知らせいたします。なお、カード会社様により処理のタイミングが様々でございます。カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。

■Amazon Pay決済の場合
Amazon Payの請求の締め切り日以前に当社で返品確認がとれた場合、ご請求は発生しません。
Amazon Payの請求の締め切り日以降に当社で返品確認がとれた場合は、一旦お支払いいただいた後、Amazon Payから、ご登録いただいているクレジットカード会社への返金となります。

■代金引換の場合
ご注文金額に送料＋代引手数料330円を加えた金額を銀行振込にてご返金いたします。

■後払い決済の場合
1週間程度でご指定の銀行口座へ振り込みいたします。
（年末年始は、2週間以上お時間をいただきます）

【返品交換について】注文した商品と違う商品が届きました。

ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、ご注文内容を確認の上、正しい商品と交換します。
商品配送後7日以内に｢hello@limerime.com｣までご連絡ください。
※開封済みの場合は受付できませんので、予めご了承くださいませ。

【返品交換について】破損した商品が届きました。

ご注文商品が破損していた場合は、同じ商品にて交換します。
商品配送後7日以内に｢hello@limerime.com｣までご連絡ください。
※7日間を過ぎた場合は詳細な調査ができないため、受付できません。

【返品交換について】サイトで見た商品と届いた商品のパッケージデザインが違いました。

ウェブサイトでの商品の色合いやデザインは、製造時期により実際の商品と若干異なる場合がございます。ご容赦ください。

【返品交換について】長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

※返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
※長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

【返品交換について】他のサイトや店舗で購入した商品の返品はできますか？

当サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。店舗にて購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【定期便について】定期お届けコースとは？

お得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。ご自身で商品の内容を選択いただき、定期的にお届けします。

【定期便について】契約期間の縛りや契約期間の縛りや最低利用期間はありますか？

契約期間の縛りや最低利用期間はありません。 ※特別なキャンペーにより設定する場合がございます。その際は明確に表示いたします。

【定期便について】定期便に関してマイページ上で変更可能な項目を教えて下さい。

・支払い方法
・お届け先住所
・次回配送予定日の変更
・次回配送のスキップ・定期商品の個数変更・商品追加・商品削除
・定期お届けの停止(休止)・再開
※定期便の「解約」ご希望の方は停止(休止）と同様の処理をお願い致します。

【定期便について】定期便商品の内容・数量変更はできますか？

変更ご希望回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期便情報」＞該当定期便の「詳細を見る」＞「セット商品の内容を編集する」をクリックし、定期便セットページにて商品毎に再選択が可能です。削除や別商品の追加も可能です。

※変更内容は、すでに出荷準備が完了している商品（マイページ「注文履歴」よりご確認いただけます）を除き、以降のお届け分から反映されます。
※休業日やキャンペーン、繁忙期については10日より前に締め切る場合がございます。

【定期便について】定期便利用中に、通常購入用の商品を追加購入し次回配送時にまとめて配送はできますか？

恐れ入りますが、通常購入と定期便の同時購入はできません。

【定期便について】定期便の初回のお届け日はいつになりますか？

初回のお届け日はご注文日から約2〜5日でお届けいたします。2回目以降のお届けサイクルにてご指定ください。

※沖縄や離島などへのお届けの場合は通常よりお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況、商品の在庫状況等により遅れが発生する場合がございます。
※キャンペーン等により発送が集中する場合、上記スケジュールより遅れが生じることがあります。

【定期便について】定期便の次回分についてお届け日時の変更はできますか。

次回お届け予定日は、マイページよりご変更いただけます。
①マイページの「定期便情報」＞該当定期便の「詳細を見る」＞配送情報「変更する」ボタンをクリックしてください。
②「配送予定日の変更」「配送時間の変更」それぞれクリックして編集して「保存する」を押してください。
③保存後、内容をご確認いただき、正しく変更されていましたら完了です。

※複数商品をご利用の場合は、全てに変更が適用されます。（新規クレジットカードを登録した場合も、全てに変更が適用されます。）
※配送予定日の10日前までに変更してください。
※休業日やキャンペーン、繁忙期については10日より前に締め切る場合がございます。

【定期便について】次回注文分をお休み(スキップ)できますか？

配送予定日の10日前までに、マイページ＞定期便情報＞該当定期便の「詳細を見る」＞配送情報「変更する」＞最後部の「次回配送のスキップ」より次回の配送のスキップ（1回お休み）が可能です。変更可能期間を過ぎると、次々回分にスキップが適用されます。なお、1度スキップを実行されますと、次回配送が完了するまで再度スキップをすることはできません。
※休業日やキャンペーン、繁忙期については10日より前に締め切る場合がございます。

【定期便について】定期お届けコースの停止(休止)･再開はできますか？

【停止(休止)方法】
マイページ＞定期便情報＞該当定期便の「詳細を見る」＞最後部の「定期便を停止」をクリックして定期便停止/休止が可能です。停止/休止したのち、再開処理をするまで自動的に受注が発生することはございません。

当サイトマイページにおける「定期便の停止・休止」処理は「定期便の解約」と同様の手続きとなっております。
なお、メールマガジンの受け取り可否の変更や当サイト会員からの退会をご希望の方は別途、マイページ＞会員情報>メールマガジンの受信設定や最後部「退会」より変更してください。

【再開方法】
マイページ＞定期便情報＞該当定期便の「詳細を見る」＞最後部の「定期便を再開」をクリックして定期便の再開が可能です。

※定期便のステータス変更は配送の10日前までにマイページよりお手続きください。
※休業日やキャンペーン、繁忙期については10日より前に締め切る場合がございます。

【定期便について】定期お届けコースは解約できますか？

当サイトにおける「定期便の解約」は、再開が可能な「停止(休止)」方法と同様の処理となります。

マイページ＞定期便情報＞該当定期便の「詳細を見る」＞最後部の「定期便を停止」をクリックして定期便停止/解約が可能です。停止/解約したのち、再開処理をするまで自動的に受注が発生することはございません。

なお、メールマガジンの受け取り可否の変更や当サイト会員からの退会をご希望の方は別途、マイページ＞会員情報>メールマガジンの受信設定や最後部「退会」より変更してください。

※配送の10日前までにマイページよりお手続きください。
※休業日やキャンペーン、繁忙期については10日より前に締め切る場合がございます。

【定期便について】定期便を半年ごとなど、数回分をまとめて支払うことはできますか？

まとめ払いはできません。お支払いは、一回のお届けごととなります。

【定期便について】定期便利用中に登録したクレジットカードが途中で使用できなくなった場合、またはカード情報を変更したい場合はどうしたらよいですか？

次回お届けの10日前までに変更のお手続きをお願い致します。
マイページのマイページの「定期便情報」＞該当定期便の「詳細を見る」＞お支払い方法「変更する」をクリックし、編集が可能です。新しいカードもご登録いただけます。
※変更内容は、すでに出荷準備が完了している商品（マイページ「注文履歴」よりご確認いただけます）を除き、以降のお届け分から反映されます。

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